Política de Trocas, Reembolsos e Cancelamentos

Na Peçamor, criamos cada puzzle de forma personalizada e única para si, razão pela qual não aceitamos devoluções ou troca de produtos personalizados. Sempre que uma situação elegível é confirmada, a solução passa exclusivamente pela substituição gratuita do item afetado, enviando um novo produto igual sem qualquer custo para o cliente. 

1. Situações em que aceitamos Substituição

• Danos devido ao transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao envio;
• Falta de peças: Quando o produto chega com peças ausentes;
• Erro na produção: Em caso de falhas no fabrico ou personalização, da nossa responsabilidade.

2. Condições de Substituição

Para que a troca seja analisada e aprovada, é necessário que:

• O artigo esteja inutilizado e nas mesmas condições em que foi entregue;
• Seja apresentada a prova de compra.

3. Exclusões de Garantia

Os seguintes casos não estão abrangidos pela política de substituição:

• Erros no envio de imagens ou dados incorretos por parte do cliente (baixa qualidade, baixa nitidez, cortes ou pormenores que afetam o resultado final);
• Danos causados por má utilização após a entrega;
• Problemas relatados que não correspondam ao método real de embalamento/envio da marca.

4. Procedimento em caso de problema

Caso o seu produto apresentar algum problema elegível, contacte-nos em até 5 dias após a receção, enviando um e-mail para pecamor.puzzles@gmail.com com:

• Identificação do Número do Pedido;
• Prova de compra;
• Fotografias detalhadas do produto que comprovem o problema.

Após análise, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do pedido. Em caso de aprovação, procederemos ao envio gratuito de um novo puzzle ou do item em falta/danificado

5. Cancelamento após o pagamento

Por se tratar de um produto personalizado, a produção inicia-se rapidamente após o pagamento. A produção envolve preparação dos ficheiros, tratamento da imagem, configuração do layout e reserva dos materiais necessários.

Assim, aplicam-se as seguintes regras:

• Até 6 horas após a confirmação do pagamento: É possível cancelar o pedido com reembolso total;
• Após 6 horas: Se ainda não tiver iniciado a produção, é possível cancelar mas apenas com 50% do reembolso do valor pago;
• Após o inicio da produção: Não é possível cancelar nem reembolsar a encomenda.

6. Garantia de envio seguro

Cada puzzle é cuidadosamente verificado e embalado de forma a evitar danos durante o transporte, assegurando que recebe um produto em perfeitas condições. A nossa prioridade é proporcionar uma experiência positiva e especial com a Peçamor.

Queremos a sua satisfação acima de tudo. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em contactar-nos através de pecamor.puzzles@gmail.com.